Katie McIntyre går over de seneste fremskridt såvel som problemer omkring operationerne samt administration af Titanium Security Arena – House til Adelaide 36ers også Som Adelaide Lightning – med Guy Hedderwick, administrerende direktør for Arena Stadium Management; Placeringsejeren/operatøren.
Fyr, som administrerende direktør i Arena Stadium Management, Adelaide 36ers såvel som Adelaide Lightning, hvad ville en typisk arbejdsuge for dig medføre?
Jeg vil gerne oplyse, at jeg bruger det meste af min tid på at køre de strategiske mål, vision såvel som mål for vores forretning, som jeg gør, men i sandhed bruges størstedelen af min tid på at håndtere menneskelige ressourcer, WHS såvel som møder . Det er ikke alle fattige, det er ekstremt positivt, såvel som hver administrerende direktør kommer fra en anden baggrund såvel som har mere viden, erfaring såvel som entusiasme for forskellige ting. Operationelle krav såvel som logistik omkring løbende begivenheder såvel som hold er så vigtige, men ikke min lidenskab, så jeg bruger gode mennesker i disse områder. Jeg tilbringer mine dage med at etablere såvel som at arbejde omhyggeligt med det industrielle team for at drive vores indtægter, spildag/begivenhedsdag -erfaring såvel som vores begivenhedskøbsteam. Jeg prøver så godt som at vise min aftale med en eller to metoder om ugen, så jeg forbliver i rutinemæssig touch med coaching såvel som holdpersonalet, især når tingene ikke kommer til godt på banen.
Jeg går til mange begivenheder for at netværke eller tale samt holde faner på virksomheden med rutinemøder med afdelinger. Min favorit tidsfordriv vil opdage vores facilitetschef såvel som vedligeholdelsespersonale til at ‘ribben’ dem om deres sportsholdstab eller spørge cateringchefen eller hans personale om nøjagtigt, hvordan tingene går i detailhandelen såvel som forretningssiden af vores forretning . Begivenhederne såvel som sportsvirksomhed tester såvel som folk arbejder lange vanskelige timer. At holde kontakten med dem er vigtigt for moral.
Aktionærer såvel som bestyrelsesmedlemmer har brug for en enorm mængde tid til både at styre, holde sig informeret, håndtere rejsen samt etablere forbindelser med såvel som tiden bruges altid rørende base, der søger råd samt deler tanker.
I løbet af det sidste antal år er fokus såvel som betydning, der er lagt på fanoplevelsen, vokset eksponentielt. Hvilke slags produkter, tjenester såvel som muligheder bruger du på Titanium Security Arena for at optimere fanoplevelsen?
Det er en ny verden tilgængelig såvel som før man måske taler med Irans fodboldlandshold Trøje produkter såvel som tjenester eller teknologi, skal man adressere fanen. For funktionen af denne bekymring vil jeg kun fokusere på basketballfanen, men man kan ekstrapolere disse tanker til enhver form for fan.
Kim Skildum-Reid, en sponsorguru med base i Australien, taler om at opdele sportsfan-publikum i 4 kategorier; Traditionalist, tribalist, socialite såvel som familie. Man skal give alle disse målgrupper en oplevelse, der bringer dem tilbage.
Traditionelle kommer til spillet samt hvad der sker på banen. De er sæsonbilletindehavere, noget ældre såvel som ønsker at se spillet. De forstår såvel som at forstå spillet, såvel som er mere rene i deres forfølgelse af at se deres stjerner spille live.
Tribalister kommer, når det er ‘ting’ at gøre. Holdpræstationer er vigtig, ligesom det tilføjes til en god aften med kammerater. De kan godt lide at bruge farverne såvel som at være en del af noget. De kan godt lide at forstå spillerne såvel som at interagere med dem. De vil have indersiden af info såvel som ønsker at være en del af gruppen.
Socialites ønsker at blive set på spillet, de kan godt lide gæstfriheden, netværket såvel som de ‘penge kan ikke købe oplevelser’, som penge kan købe. De vil nippe til en drink samt linke med mennesker i suiten, lounge eller forretningsfacilitet. Spillet er næsten sekundært. Den høje kvalitet af maden, drikke såvel som forretninger er det, der betyder noget.
Familier kommer til stor husholdningsunderholdning. Husholdsture giver forældre en chance for at være sammen med samt engagere sig med deres Serbiens fodboldlandshold Trøje børn, især med deres før-teenogen såvel som teenageår. Det er en konkurrencedygtig atmosfære, hvor turen konkurrerer med stranden, filmene såvel som andre familietype begivenheder.
I løbet af disse grupper overlejrer man de generationsgrupper af spædbarnet Boomer, der ønsker en konsekvent brandoplevelse, gode sæder, info såvel som anerkendelse for deres loyalitet. Gen X, der er utroligt loyale, ønsker at gøre en forskel såvel som at ændre deres kvarter (ikke verden), er i mærker såvel som vil have det nu. Stigningen af årtusind eller gen Y, der ønsker unikke oplevelser såvel som nu er den største arbejdsgruppe, der kan lide teamindsats såvel som teamsport samt have fået adgang til ubegrænset information. Endelig har vi gruppen betegnet Gen Z eller Gen Now, der er vokset uP på skærme, har underholdning ved hånden såvel som bruges til at have øjeblikkelig tilfredsstillelse.
Efter at have taget alt det i betragtning, er det lige her, hvad vi gør så godt som har gjort. Sporten er sporten såvel som til vores traditionelle marked, vi tilbyder chancen for at købe sæsonbilletter, beholde deres pladser, som mange har i over 30 år. De kommer i deres medlemskabspakke holdfarverne, tee -skjorter såvel som produkter, der viser, at de er medlemmer såvel som en del af familien. Den vigtigste ting for dem er at holde deres plads, anerkendelse af deres loyalitet såvel som at have billetmuligheder for økonomiske sæson. Vores sæsonbillet såvel som medlemskabsprogram er en af vores største indtægtschauffører. Det er virkelig vigtigt at tilfredsstille spillerne såvel som interaktion. For at sikre en fremragende spiloplevelse har vi for nylig installeret LED -lys, som gør det muligt for os at have en lys på højt niveau på banen med bitlysforurening på tribunen, der tilbyder en meget bedre ‘live’ visningsoplevelse, ud over digital også som tv -oplevelse. En app, der giver dig mulighed for at vælge såvel som at se dit hold spille ‘live’ væk hjemmefra, leveres gratis til vores medlemmer.
Til den stammelistiske gruppe, inklusive hovedsageligt årtusinder, tilbyder vi unikke oplevelser inden for lokalet. Vi style spil samt bruger en kombination af lys (farvevask), vores LED -skærme, Central Cube samt andre skærme til at engagere publikum samt fordybe dem i oplevelsen. Anvendelsen af placeringen til at producere engagementsområder, vintage pinball såvel som spilmaskiner for eksempel ud over at bruge det ydre til sponsor eller andre aktiveringer.
For vores husholdninger tilbyder vi udgiftseffektiv billettering, husholdningsvenlig atmosfære såvel som spillerinteraktionsmuligheder. Vores spillere går rundt i domstolens omkreds såvel som indikation af autografer, tager selfies såvel som chat med de unge efter spillet. Concourses har nu husholdningstype mad, inklusive sliktråd samt popcornmaskiner. Vi tilbyder forskellige såvel som sjov halvtidsunderholdning, der er alle rettet mod at engagere familien. Gratis Wi-Fi med høj hastighed gør det muligt for alle at uploade deres seneste Facebook-, Instagram- eller Twitter-kommentarer eller bare surfe på nettet.
Vores socialites har chancen for enten netværk i vores restaurant, forretnings suiter (skyboxes) eller ses siddebane eller på de enorme skærme. Vi har en række netværksbegivenheder, nyhedsbreve såvel som forretningsmuligheder, endda at få vores toppartnere til at nedbringe deres forretningsbasketballhold for at spille mod vores personale, inklusive vores coaches. Spilene er refereret (temmelig frygtelig tilføjer jeg) af vores spillere. Personalteamet opdager det ekstremt vanskeligt at vinde.
Brug af lys, visuals, støj såvel som de nyeste teknologier bruges til at tilbyde en række oplevelser til forskellige målgrupper inden for lokalet sammen med en eller anden gammeldags ægte interaktion med hinanden såvel som spillere.
Billeder høflighed: Adelaide 36ers
Hvordan bliver du opdateret om al den nyeste fineste praksis, teknologier såvel som innovationer, ikke kun i relation til fanoplevelsen, men ligeledes med hensyn til styring samt drift af en multifunktionsarena?
Vi er ekstremt heldige på placeringsmarkedet, idet vi har en fantastisk forening i Australien såvel som New Zealand [VMA], der forbinder med IAVM i USA. Den fremragende ting ved dette marked er, at folk er glade såvel som parat til at dele både deres info såvel som tid.
Jeg ser to ser om året til forskellige konferencer eller placeringer samt se spillesteder, chatte med kolleger eller endda holde folk på vores spillested. Webgrupperne via foreningen giver os mulighed for at spørge bekymringer samt søge råd fra en række mennesker på markedet såvel som programmet der er publikationer såvel som websteder, man kan se for at få såvel som at holde opdateret om de nyeste oplysninger . Jeg har aldrig besøgt endnu en placering såvel som ikke kommet væk med et stykke virkelig god info eller en idé.
Jeg forstår, at placeringen for nylig afsluttede en omfattende restaureringsproces. Kan du fortælle os, hvad dette involverede? Så godt som det færdige produkt tilfredsstiller eller meget bedre dine forventninger?
Ja, placeringen har for nylig brugt et fremragende tilbud på penge med Sao Paulo FC Trøje et nyt LED -belysningssystem, der erstatter hvert lys i hele bygningen. Vi udførte omfattende arbejde omkring evnen til at få HD -tv -belysning af HD, farvevaskerier samt for at være mere miljøvenlige, uden at opgraderingen påvirker vores bundlinje. Jeg er glad for at sige, at besparelsen i vores strømudgift dækker den månedlige udgift af belysningen. Det var en fare at tage konceptet til bestyrelsen, forudsat at jeg komponerer disse svar, et, der betalte sig.
På nøjagtigt samme tid vi ændrede lysene, havde vi en stor fiasko af vores centrale terning såvel som needed for at erstatte det. For at få størrelsen, klarhed såvel som behandlingshastighed, vi ønskede, var vi nødt til at købe direkte fra producenten. Dette betød at hoppe på et fly såvel som at flyve til Kina, hvor vi købte, såvel som med vores forbindelser i Australien, der blev leveret i et kort tidsrum, en pragtfuld såvel som ekstremt udgiftseffektiv central terning. De nye lys såvel som terning ville være gået tabt uden lyd, så vi opgraderede ligeledes støjsystemet inden for lokalet.
Vi monterede ligeledes halvvejs med sæsonen et Wi-Fi-system med høj densitet. Ingen tvivl om, at vi har haft nogle tænderproblemer, men har i øjeblikket 30% (branchestandard) udnyttelse af det under begivenheder. Opgraderingen har opfyldt alle vores forventninger, men med noget nyt er det kun nyt for en dag såvel som næste sæson har brug for noget lignende skinnende for at fange interessen såvel som ‘wow’ publikum.
Når du bevæger dig fremad, hvilken type fremskridt har du organiseret til arenaen i de næste 12-48 måneder?
Jeg har en række fremskridt i tankerne, i specifikke ser vi på en større opgradering til vores kvindelige atleter modifikationsrum samt en tilføjelse til indgangen, der gør det muligt for os at tilbyde flere madvogneoplevelser. Vi installerer ligeledes et IPTV -forsendelsessystem.
På længere sigt er jeg ivrig efter at se på nøjagtigt, hvordan vi kan forlænge vores restaurant til at inkludere en balkonåbning til stadionet såvel som at konfigurere vores forretningssuiter (himmelbokse), når vi ser ønsket om flere netværksområder snarere end private kasser.
Som den største specialbyggede basketballarena i Australien, presser dette sted et ekstra pres på dig som facilitetsejere for at holde placeringen øverst i sit spil?
Nej ikke rigtigt. Vi ønsker at sikre, at fans kommer såvel som at se spil samt nyde oplevelsen såvel som at finde tilbage. Placeringen, der især er udviklet til basketball, er fremragende, da vi kører mindst 28 husspil med ekspert basketball pr. Sæson såvel som nærheden til Domstolen giver bestemt mulighed for en fremragende online oplevelse.
Jeg tror, at spillesteder såvel som online sport eller underholdningsbehovssteder, der ser på en række forskellige generationer såvel som til en række forskellige fans, såvel som det har brug for konstante opgraderinger for at sikre, at vi forbliver relevante. Ekspert basketball udgør 28 af tæt på 300 begivenheder kørt om året.
Hvordan ser du sektoren udvikle sig i det næste årti? såvel som arenaen?
Sektoren vil se en række ændringer i det næste årti med væksten af internetspil, vi vil se, såvel som allerede ser væksten af eSports, YouTube-stjerner såvel som streamingcentre til 3D-baseret underholdning.
Jeg tror bestemt, at traditionel underholdning vil gøre det igennem sammen med “ny underholdning”, som jeg har påpeget ovenfor. Den menneskelige natur skal forbinde, vores instinkt er at samle såvel som engagere, vi kan bare gøre det noget på en anden måde i fremtiden såvel som spillesteder i stedet for Velkommen dem med åbne arme, da dygtighed bare er dygtighed såvel som det er, hvad folk kommer for at se.
Hvad er det allerbedste råd, du nogensinde har modtaget? Eller ønske, du var blevet leveret, da du startede i denne forretning?
Sniop: Vær ikke modtagelig for andre menneskers ugunstige indflydelse. Nu kræver jeg bare metode til at angive det hurtigt.
Hvilke produkter, tjenester og/eller optioner er på din ønskeliste såvel som hvorfor?
Min ønskeliste består hovedsageligt af muligheder, som vi har brug for, snarere end ønsker. Da placeringen blev bygget, blev det ikke udviklet med shows i tankerne såvel som nu holder vi dem. Jeg vil gerne have evnen til at reparere vores pakningsdok, producere mere knusningsområde ved indgangen til lokationen såvel som fra et innovationssynspunkt, jeg vil gerne have, at et trådløst system giver mere materiale såvel som skærmene for at udføre mere berøring punkter.
Guy Hedderwick er administrerende direktør i Arena Stadium Management, facilitetsejer/manager for Titanium Security Arena i Adelaide, Australien, hus til Adelaide 36ers samt Adelaide Lightning, ud over holdets placering for mange shows såvel som andre begivenheder.
#Sportsvenuebusiness
Del denne artikel